Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shb99

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục quyền truy cập thông qua tính năng "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Liên kết này có hiệu lực trong 15 phút.

Nếu bạn không còn truy cập được email đăng ký, vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ qua địa chỉ [email protected] để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản thủ công.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại shb99. Việc tạo nhiều tài khoản (đa tài khoản) bị nghiêm cấm theo Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi. Nếu phát hiện vi phạm, shb99 có quyền khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư trong đó. Hệ thống của chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện đa tài khoản dựa trên địa chỉ IP, thiết bị và thông tin định danh.

Quá trình xác minh danh tính tại shb99 thường hoàn thành trong vòng 2–24 giờ làm việc. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD hoặc CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt (không đội mũ, không đeo kính tối).
• Đảm bảo ảnh rõ nét, đủ sáng, không bị che khuất thông tin.

Tài khoản chưa xác minh sẽ bị giới hạn tính năng rút tiền và sẽ bị tạm khóa nếu không hoàn thành KYC trong 30 ngày kể từ ngày đăng ký.

shb99 hiện hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (phí xử lý có thể áp dụng)

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 15 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 2 – 24 giờ làm việc

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền lần đầu có thể mất thêm thời gian do quy trình xác minh bảo mật. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi ngày tùy cấp độ tài khoản.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu của bạn bị giữ quá 24 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay [email protected] để được hỗ trợ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tổng tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số dư từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau. Luôn đọc kỹ điều khoản của từng ưu đãi trước khi kích hoạt. Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào vòng cược — chi tiết được nêu trong trang điều khoản khuyến mãi tương ứng.

shb99 thường xuyên cập nhật các chương trình thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn thành xác minh email/điện thoại.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền đầu tiên đủ mức tối thiểu theo điều kiện khuyến mãi.
• Kích hoạt ưu đãi từ trang khuyến mãi trước khi nạp tiền (một số ưu đãi yêu cầu nhập mã).

Vui lòng truy cập trang Khuyến mãi trên hệ thống để xem chi tiết ưu đãi đang áp dụng — điều kiện và giá trị có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Mặc định, shb99 không cho phép kết hợp nhiều khuyến mãi đồng thời trên cùng một tài khoản trừ khi điều khoản của ưu đãi đó có ghi rõ khác đi. Mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới.

shb99 áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều — không ai có thể đọc mật khẩu gốc của bạn, kể cả nhân viên shb99.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát hoạt động đăng nhập bất thường và cảnh báo theo thời gian thực.

Để biết thêm chi tiết, xem Chính sách bảo mật đầy đủ của shb99.

Có, shb99 khuyến khích tất cả người dùng bật xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản. Bạn có thể kích hoạt 2FA trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản. Hiện tại hệ thống hỗ trợ xác thực qua mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác nhận thêm bước OTP này.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang Cài đặt tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập để xác định thiết bị/IP lạ.
• Đăng xuất tất cả thiết bị đang hoạt động.
• Liên hệ khẩn cấp với đội hỗ trợ qua [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra.

Đội ngũ bảo mật của shb99 hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi các trường hợp khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

shb99 mang đến danh mục trò chơi và cá cược phong phú bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Slot game: Hàng trăm tựa game quay hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu, nhiều tựa có phiên bản Việt hóa.
• Cá cược thể thao: V-League, AFF Cup, World Cup, bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao quốc tế.
• Xổ số & lô đề: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo từng ngày.
• Đá gà trực tiếp: Cá cược đá gà Philippines và Thái Lan phát sóng 24/7.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Hầu hết các tựa slot game tại shb99 có RTP dao động trong khoảng 94% – 98%, tùy từng nhà cung cấp và tựa game cụ thể. Thông tin RTP của từng game được hiển thị rõ ràng trong phần thông tin trò chơi (nút "i" hoặc "Thông tin" trong giao diện game). shb99 cam kết không can thiệp vào thuật toán RTP của các nhà cung cấp và luôn sử dụng máy chủ RNG được kiểm định độc lập.

Có, hầu hết các tựa slot game và một số game casino tại shb99 đều có chế độ chơi thử (Demo) hoàn toàn miễn phí. Bạn không cần đăng nhập hoặc nạp tiền để trải nghiệm chế độ này. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho các bàn casino trực tiếp với dealer người thật, cá cược thể thao và xổ số do tính chất thời gian thực của những loại hình này.

shb99 cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự bảo vệ miễn phí dành cho người chơi, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt đến mức thua đã định trước.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời lượng tối đa mỗi phiên chơi.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong khoảng thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm).

Tất cả công cụ này được tìm thấy trong mục Cài đặt — Chơi có trách nhiệm của tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của shb99.

shb99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và là cam kết đạo đức của chúng tôi. Trong quá trình xác minh danh tính, mọi tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản thưởng đã sử dụng. Nếu bạn biết một trẻ vị thành niên đang sử dụng nền tảng này, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua [email protected].

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với hành vi cờ bạc không kiểm soát được, shb99 khuyến nghị tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Tại Việt Nam, bạn có thể liên hệ:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Bộ Y tế: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Bệnh viện Tâm thần Trung ương: Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đều có khoa tư vấn nghiện hành vi.
• Gamblers Anonymous Việt Nam: Nhóm hỗ trợ cộng đồng cho người có vấn đề cờ bạc.

shb99 có thể hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ tài khoản ngay lập tức theo yêu cầu. Liên hệ [email protected] để được xử lý ưu tiên.